Política de Reembolso

En Alora, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra un defecto de fabricación o no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución según lo indicado a continuación.
Plazos
Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.
Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.
Para daños visibles (vidrio roto, partes faltantes, rayones, etc.), el cliente debe notificarnos dentro de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o video del producto y su empaque. Después de este plazo, el daño será considerado resultado de mal uso.
Condiciones de Devolución
El producto debe estar sin señales de uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado.
Una vez recibido y aprobado por control de calidad, el cliente podrá optar por:
• Cambiarlo por otro producto disponible.
• Recibir el reembolso del valor del producto.
El costo de envío no es reembolsable si el artículo entregado corresponde al pedido.
Garantía
Todos los productos cuentan con 30 días de garantía desde la recepción. Para activarla, el cliente debe enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras mostrando el defecto junto con el empaque y la etiqueta original.
La garantía no cubre:
• Daños estéticos posteriores a la compra.
• Daños por humedad o líquidos.
• Intentos de reparación no autorizados.
• Uso inadecuado de accesorios.
• Desgaste natural por uso.
Alora no ofrece servicio técnico. Para asistencia de garantía, utilice nuestros canales oficiales de atención.